fotos diferentes em duas rodadas de 10, compatíveis com tamanho 42/M, sem repetir produto.
Na primeira rodada: 5 Coleção + 5 Outlet, uma de cada categoria.Evolução do atendimento · conferência de 22/09/2026
A Bruna ficou mais fiel ao jeito de vender da Xica.
A equipe da Xica trouxe problemas concretos. A Nexunio transformou esse retorno em correções no atendimento, no catálogo e na operação, com verificações que podemos mostrar. Aqui está o que mudou, sem chamar teste de resultado comercial.
Evidência, não promessa
O avanço aparece no comportamento observado.
O dado principal aqui não é uma nota genérica da IA. É a resposta da Bruna nos fluxos que a Xica pediu para corrigir.
mensagens correspondentes entre WhatsApp e NexSales na conferência atual, incluindo fotos e PDF.
Não é prova de que todo episódio antigo foi reconstruído.reativações reais conferidas após o ajuste da retomada no início da conversa.
Quantidade de reativações, não taxa de conversão ou vendas.Fonte: conferência operacional Xica de 22/09/2026, consolidada no documento “Problemas, correções e comprovação”. Testes delimitados, não auditoria contínua nem garantia de todos os atendimentos futuros.
Da reclamação à entrega
A mudança não ficou só no texto da Bruna.
A prioridade foi fazer o atendimento reconhecer a intenção da cliente, respeitar o estoque e entregar a conversa na ordem certa.
Preço vira opção de compra
Antes, uma cliente falou em R$ 200 a R$ 250 e recebeu uma peça de R$ 513. Agora, diante de objeção de preço, a Bruna procura no Outlet e respeita o teto informado.
Conferência: fluxo de preço aprovado com Outlet e orçamento preservado.Vitrine mais próxima da Xica
O início passou a seguir apresentação, nome, numeração e peças, aproveitando o que a cliente já informou. A vitrine busca 5 Coleção + 5 Outlet com variedade de vestidos, conjuntos, blusas, calças e bermudas, variando a ordem dentro dos filtros.
Conferência: primeira rodada 5 + 5, uma por categoria; duas rodadas somaram 20 fotos distintas.Anúncio e histórico deixam de se perder
A informação da imagem principal do anúncio passou a chegar melhor à Bruna e a ser conferida no catálogo. As buscas também excluem peças já mostradas no histórico recente, evitando repetir fotos.
Conferência: o conjunto verde do caso relatado por Fernando foi identificado como Conjunto Camisa/Calça Laise Verde em reprocessamento, sem mensagem à cliente real.Conversa e catálogo chegam completos
O envio foi ajustado para manter a ordem das fotos no WhatsApp mesmo com preparação paralela. O PDF novo chega como documento no WhatsApp, após trocar o endereço temporário por uma referência permanente.
Conferência: 40/40 mensagens correspondentes; PDF novo recebido no WhatsApp e validado com 39 páginas.Mais segurança no acompanhamento
A pergunta inicial sem resposta agora agenda uma retomada após cerca de duas horas, cancelada se a cliente responder antes. Medidas seguem a tabela oficial e a orientação de troca ficou alinhada à política da loja. Falhas repetidas do serviço de IA deixaram de consumir o prazo do atendimento da mesma forma.
Conferência: 68 reativações reais, cinco turnos aprovados de medidas e troca; sem recorrência do erro de prazo na rodada final.O retorno da Xica importou
João e Fernando apontaram problemas reais. A resposta foi verificável.
O fluxo precisava parecer com a loja, não com um roteiro genérico.
O começo apressado, a repetição de peças, a objeção de preço ignorada e a ordem das mensagens afetavam a experiência. A Nexunio tratou regras comerciais e causas técnicas, separando melhoria de atendimento de falha comprovada.
A cobrança por mensagens fora de ordem era válida, mas o episódio original específico não foi reconstruído. A conferência atual encontrou correspondência de 40/40 mensagens.
Dois defeitos concretos tiveram correção direcionada.
O link temporário do catálogo podia vencer, e a Bruna associava um anúncio de conjunto verde ao produto errado. O novo PDF chegou como documento completo no WhatsApp; o caso do anúncio foi reprocessado na versão publicada e identificou a peça correta.
O arquivo antigo foi recuperado e conferido com 40 páginas. Sua abertura no painel ainda depende de teste autenticado.
Transparência que ajuda a decidir
O que ainda não chamamos de 100% comprovado.
Essas ressalvas não apagam o trabalho feito. Elas mostram exatamente onde termina a evidência disponível.
- PDF antigo no painelO arquivo foi recuperado e validado com 40 páginas. Falta abrir dentro do painel em sessão autenticada autorizada para comprovar esse caminho específico.
- Incidente antigo de prazoA correção está ativa e não houve recorrência na rodada final. Não foram reproduzidas todas as condições exatas da ocorrência original.
- Resultado de negócioOs testes demonstram comportamento e entrega de mensagens, não aumento de vendas, receita, conversão ou resolução perfeita de todos os atendimentos.
A Nexunio ouviu, corrigiu e voltou com evidência.
O próximo passo com a Xica é acompanhar os atendimentos reais e fechar a verificação do PDF antigo no painel. A direção já está clara: uma Bruna que entende melhor a cliente, respeita o catálogo e vende do jeito que a loja quer.